2005 Allmänna reklamationsnämnden

Konsumenternas ställning och inflytande på marknaden skall stärkas.
Hushållen skall ha goda möjligheter att utnyttja sina ekonomiska och andra resurser effektivt. Konsumenternas hälsa och säkerhet skall skyddas. Sådana konsumtions- och produktionsmönster skall utvecklas som minskar påfrestningarna på miljön och bidrar till en långsiktigt hållbar utveckling. Konsumenterna skall ha tillgång till god vägledning, information och utbildning.

Konsumenterna har en stark ställning och inflytande på marknaden.

• Ärenden skall handläggas rättssäkert och effektivt.

• Antalet inkomna och avgjorda ärenden,

• hurvida medianåldern för tvisteärenden avgjorda genom nämndbeslut inte överstiger 150 dagar,

• hurvida medianåldern för tvisteärenden avgjorda i sak genom kanslibeslut inte överstiger 90 dagar,

• hurvida medianåldern för omprövningsärenden inte överstiger 30 dagar,

• hurvida andelen balanserade ärenden äldre än 180 dagar inte överstiger 10 procent,

• ärendebalansen och dess åldersstruktur,

• genomsnittlig styckkostnad,

• antalet nämnd- resp. kanslibeslut,

• utfallet för nämnd- respektive kanslibeslut,

• ärendebalansernas åldersstruktur samt

• efterlevnaden av nämndens beslut.

Ovanstående återrapporteringskrav skall redovisas totalt och uppdelat på tviste- respektive omprövningsärenden.

Allmänna reklamationsnämnden skall i sin återrapportering

• kommentera och analysera eventuella variationer i antalet inkomna ärenden,

• redovisa vilka åtgärder som vidtagits för att stödja den kommunala konsumentverksamhetens medling i konsumenttvister,

• redovisa vilka åtgärder som vidtagits för att informera konsumenter och näringsidkare om nämndens praxis.

Allmänna reklamationsnämnden skall i årsredovisningen för budgetåret 2005 lämna en redogörelse för den totala måluppfyllelsen.

Allmänna reklamationsnämnden skall redovisa vilka insatser som vidtagits för att effektivisera och förbättra nämndens verksamhet.

Allmänna reklamationsnämnden skall återrapportera lokalkostnad respektive overheadkostnad per anställd.

Allmänna reklamationsnämnden skall lämna en redogörelse för ovanstående redovisningspunkter i relation till föregående år och redogöra för de bakomliggande orsakerna till eventuella förändringar samt kortfattat beskriva arbetet med att effektivisera verksamheten gällande kostnader.

Myndigheten skall verka för en långsiktig och god personalförsörjning med för verksamheten ändamålsenlig kompetens.

Myndigheten skall redovisa mål och måluppfyllelse för kompetensförsörjningen. Av redovisningen skall framgå:

• i vilken omfattning myndighetens mål för kompetensförsörjningen under 2005 har uppnåtts,

• vilka åtgärder som har vidtagits, och

• vilka mål som gäller för myndighetens kompetensförsörjning 2006 och 2007-2008.

Inom ramen för detta skall myndighetens insatser för att främja etnisk och kulturell mångfald och ökad hälsa samt för att åstadkomma en ändamålsenlig åldersstruktur, könsfördelning och rörlighet bland personalen framgå. Redovisningen skall göras för grupper av anställda inom de tre kompetenskategorierna lednings-, kärn- och stödkompetens, om så är lämpligt.

Allmänna reklamationsnämnden skall redovisa utgiftsprognoser för åren 2005-2008 för samtliga anslag som myndigheten disponerar den 20 januari, den 8 mars, den 3 maj, den 2 augusti och den 1 november 2005. Prognoserna skall lämnas i systemet Hermes och kommenteras både i förhållande till förgående prognostillfälle samt i förhållande till budgeten. De antaganden som ligger till grund för prognoserna skall redovisas.